前沿拓展：
来源|都市现场原创发布
未经授权 不得转载
近日，朱先生给《都市现场》24小时**热线0791- 88316800打来电话反映，8月7号，他店里买的全新华凌空调到货了，就安装师傅试机的时候，空调的外机部分，竟然发生意外状况。
朱先生告诉记者，这台空调是8月6号购买的，隔天到了九江他的店内进行安装，谁也没想到，安装师傅试机时，空调的外机居然会“爆炸”。
消费者 朱先生：我赶过来的时候，师傅的手已经包扎了。师傅说他也不知道怎么回事，他就是一通一开机，开阀门调试就爆炸了。
空调安装师傅：我试机的时候，外面就砰得一声，当时也是吓得要**。
朱先生表示，这台空调是从南昌一家名为江西顺隆贸易有限公司的经销商那里订购的，花了1888元。朱先生说，事后，售后服务出具了鉴定单，鉴定是机器的质量问题，但售后称无法换机。
朱先生从顺隆公司得到的回应是，朱先生在他们公司订过空调，但是外机爆炸的这台不一定是他们卖的那台。另外据他了解，华凌空调隶属于美的集团，是一家由美的控股的公司，售后还是美的集团在九江设的售后点。那么，到底该找谁换新空调，让朱先生很迷茫。
消费者 朱先生：售后服务说，他们只管做鉴定，没有机子给你换，你在哪里买的你找谁，我们跟他协商了两天，就是不同意，于是我就到315去投诉了。他们现在要来换，我就没有同意。
朱先生认为，空调爆炸属于质量问题，希望厂家或经销商方面能退一赔三。
卖家：要换机马上就能换消费者：不同意草率处理
朱先生表示，为了证明这台华凌空调出自江西顺隆贸易有限公司，他当时还调取了物流仓库的相关**，并且和物流公司方面取得了联系。
京九物流公司工作人员：当天只有一套华凌的（空调），只有一套华凌的。
江西顺隆贸易有限公司 工作人员：我也不知道是哪个环节出了问题，我也不纠结这些事情了，现在就是说解决你的问题为先，如果说你换，我已经发了机子给你，你今天就可以换，到时候售后换来的机子，我就让他发给我，也不用你管。
但是朱先生表示，他并不认可这样草率的更换。因为此前的产品有质量问题，厂家或经销商方面理应按照消保法的相关规定予以赔偿。随后，记者又陪同朱先生来到了九江当地一家美的用户服务中心。
九江市美的用户服务中心 工作人员：不好意思，工单都返回了公司，你去问公司，我们都（把事情）返回公司了，你要问公司。
消费者 朱先生：你不是有鉴定单吗？你把鉴定单给我。
九江市美的用户服务中心 工作人员：我没有原件，我电子档发给公司了，我没有原件。
接着，记者又咨询了另一位工作人员，对方表示，这件事情他们管不了，“上面有人来处理
。”
朱先生表示，这段时间的**让他很憋屈，一开始华凌方面不同意换机，他拨打了12315投诉后，华凌方面同意换机。可是出售一台有质量问题的产品，就不需要作任何赔偿吗？记者就此咨询了律师。
律师 柳林：如果能够就产品存在质量缺陷，达成一致的情况下，那么当然是最好的；如果达不成一致的话，那么也应当是由有专业鉴定资质的第三方鉴定机构对于空调本身是否存在产品质量或者缺陷问题，做出专业的鉴定。
拓展知识：
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朱先生告诉记者，这台空调是8月6号购买的，隔天到了九江他的店内进行安装，谁也没想到，安装师傅试机时，空调的外机居然会“爆炸”。
消费者 朱先生：我赶过来的时候，师傅的手已经包扎了。师傅说他也不知道怎么回事，他就是一通一开机，开阀门调试就爆炸了。
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朱先生表示，这台空调是从南昌一家名为江西顺隆贸易有限公司的经销商那里订购的，花了1888元。朱先生说，事后，售后服务出具了鉴定单，鉴定是机器的质量问题，但售后称无法换机。
朱先生从顺隆公司得到的回应是，朱先生在他们公司订过空调，但是外机爆炸的这台不一定是他们卖的那台。另外据他了解，华凌空调隶属于美的集团，是一家由美的控股的公司，售后还是美的集团在九江设的售后点。那么，到底该找谁换新空调，让朱先生很迷茫。
消费者 朱先生：售后服务说，他们只管做鉴定，没有机子给你换，你在哪里买的你找谁，我们跟他协商了两天，就是不同意，于是我就到315去投诉了。他们现在要来换，我就没有同意。
朱先生认为，空调爆炸属于质量问题，希望厂家或经销商方面能退一赔三。
卖家：要换机马上就能换消费者：不同意草率处理
朱先生表示，为了证明这台华凌空调出自江西顺隆贸易有限公司，他当时还调取了物流仓库的相关**，并且和物流公司方面取得了联系。
京九物流公司工作人员：当天只有一套华凌的（空调），只有一套华凌的。
江西顺隆贸易有限公司 工作人员：我也不知道是哪个环节出了问题，我也不纠结这些事情了，现在就是说解决你的问题为先，如果说你换，我已经发了机子给你，你今天就可以换，到时候售后换来的机子，我就让他发给我，也不用你管。
但是朱先生表示，他并不认可这样草率的更换。因为此前的产品有质量问题，厂家或经销商方面理应按照消保法的相关规定予以赔偿。随后，记者又陪同朱先生来到了九江当地一家美的用户服务中心。
九江市美的用户服务中心 工作人员：不好意思，工单都返回了公司，你去问公司，我们都（把事情）返回公司了，你要问公司。
消费者 朱先生：你不是有鉴定单吗？你把鉴定单给我。
九江市美的用户服务中心 工作人员：我没有原件，我电子档发给公司了，我没有原件。
接着，记者又咨询了另一位工作人员，对方表示，这件事情他们管不了，“上面有人来处理
。”
朱先生表示，这段时间的**让他很憋屈，一开始华凌方面不同意换机，他拨打了12315投诉后，华凌方面同意换机。可是出售一台有质量问题的产品，就不需要作任何赔偿吗？记者就此咨询了律师。
律师 柳林：如果能够就产品存在质量缺陷，达成一致的情况下，那么当然是最好的；如果达不成一致的话，那么也应当是由有专业鉴定资质的第三方鉴定机构对于空调本身是否存在产品质量或者缺陷问题，做出专业的鉴定。
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